智生活與其支援團隊的協助，解決了困擾社區多年的對講機故障問題，提供了更優質與多元的雲端對講機系統
社區專責團隊黃委員
三本朵翼社區，過去對講機系統因雷擊故障，導致部分住戶無法和管理室聯繫。導入智生活雲端對講機後不但住戶在家中任何角落都能和管理室聯繫，連不在家都能隨時透過App與管理員通話，讓人直呼好方便！
導入前，社區對講機系統一直修不好
現有產業環境下往往越修越亂
由於台灣缺乏統一規範和長期維護意識，中古社區在維修對講機時，新廠商經常缺乏原有施工圖，只能自行摸索。不僅有欠效率，也容易越修越亂。考量這點，三本朵翼社區管委會最終決定成立專責團隊負責做維修的整合工作，在他們規劃下安排廠商從頭做全面排修。
權責橫跨住戶與管委會加上費用高，社區決策不易
社區傳統對講機系統，管委會權責只負責總機和外線修繕，室內機維修決定權和花費都在住戶端。專責團隊的黃委員說就算管委會想修，住戶未必願意負擔費用，導致社區出現決策困難。最後很現實的還是要考慮到錢。「功能再好費用太高，社區也沒辦法修。有的一弄，七、八十萬。那就太貴，不修了嘛！」(延伸閱讀：對講機常見維修費用要多少？)
部分住戶不修，社區就只針對有意願住戶協助修理。可即便如此也有爭議。黃委員回憶：「對住戶來說可能要修沒問題，但你怎麼確定是我家設備故障，不是你外線跟總機的問題？比如住戶花一萬塊錢修，修了還是不通。這一萬塊住戶是要跟管委會收還是叫廠商吸收？再來，可能別戶原本好好的，修完後也開始出問題，住戶就會覺得是你廠商把它弄壞的。結果最後有些廠商就不來修啦，因為爭議性很大！」
找上智生活導入雲端對講機
對講機系統部分損壞、維修爭議多又充滿不確定。三本朵翼管委會網路爬文尋找各種對講機取代方案，看到雲端對講機的概念。因社區來就有使用智生活的智慧社區系統，幾經評估比較，最終找上智生活導入雲端對講機系統，成功填補住戶和管理室聯絡管道的欠缺。
雲端對講機成本低，與舊系統並行解決住管聯絡需求
免裝室內機，省下協調住戶的麻煩
傳統對講機設備汰新需更換室內機，導致七、八十萬甚至上百萬的龐大花費。智生活雲端對講機透過APP與管理室通話，只需年繳三、四萬就能使用。費用少管委決策負擔低，更容易取得住戶支持。此外，免裝室內機，社區不必逐一確認住戶意願也能決策，為管委省下許多溝通的麻煩。沒實體設備的另個優點，是遇到故障時再也不必像過去一樣東拆西補，更容易釐清問題原因與排除。
如何與住戶溝通說明獲得支持
社區開會時，黃委員開宗明義告訴住戶：「管委會能夠管理的權責在於社區外部線路與總機，我們選擇兩種方案併行的原因是因為管委會沒有辦法去控制住戶修不修室內住家線路與設備，住戶修與不修那是住戶個人權益，但是管委會著眼點在於住戶能透過各種管道與管理室聯繫，或者管理室能透過各種管道、在不涉及個資的狀況之下，聯絡得到住戶。再者隨著手機與網路的普及化，我們認為雲端對講機是一種趨勢！」讓方案成功獲得住戶支持。
最大優點是住戶出門不怕失聯
住戶不一定隨時在家，卻隨時可能有各種狀況需要管理員協助處理。智生活雲端對講機確保了住戶即便出遠門，也能從手機App與管理室保持聯絡。專責團隊的黃委員認為這是對住戶最便利的地方。
終身服務架構對社區有保障
智生活對講機與三本朵翼社區原先使用的智生活智慧社區系統完美結合，住戶透過智生活App就能一鍵開通對講機系統，不必另辦帳號非常方便。而且智生活提供社區的向來不只是系統、更是完整配套的終身服務。不像從前遇到問題，才發現缺乏配套服務、或甚至廠商關門找不到人負責。智生活已服務社區超過25年，至今進駐全台超過7,000個社區，有陣容龐大的服務團隊做社區堅實的後盾。社區遇到問題，都可以獲得專屬社區顧問和客服技術團隊的完整支持。黃委員說社區剛開始使用智生活對講機時，住戶遇到使用問題都會向管理室抱怨。管委會將這些問題轉給智生活專責的服務人員，專員都會盡速聯繫技術團隊協助處理。黃委員說：「任何系統一開始都會有問題、不可能沒問題，但怎麼解決問題才是重點！」智生活秉持著顧客第一的精神持續接受社區反饋，不斷完善系統、提供住戶更優良的使用體驗。讓社區擺脫過去因產業生態不佳而缺乏保障的窘境，享受安心的服務體驗。
一勞永逸解決對講機故障問題
黃委員說，社區傳統對講機系統逐步被淘汰是大趨勢，管委會導入雲端對講機後，不論實體對講機能否修復，住戶都不受影響：「實體對講機沒修復前，住戶可以用雲端對講機。即便修不起來，或費用很高不修也沒關係！修得起來，我雙管齊下，戶外用雲端對講機跟管理室聯絡，在家可用室內對講機聯絡。」最後社區專責團隊黃委員表示：「感謝智生活與其支援團隊的協助，解決了困擾社區多年的對講機故障問題，提供了更優質與多元的雲端對講機系統」！
