當社區管理者面對急著要收錢的貨運司機，卻聯絡不上住戶、或是通話時斷斷續續的，總有雜音，那麼，是時候好好檢測您的社區對講系統了！以下我們會完整分析社區對講機需要維修的徵兆，以及可能會產生的相關費用，再來最重要的，社區是否有機會可以省下更多費用呢?
社區對講機故障的兩大徵兆與維修問題
根據智生活2022年的社區問卷調查中，屋齡四年以上的社區就已經開始出現高達74%的硬體故障，通話時的雜音更是最常見的前期徵兆！身為管理者的您可觀察社區每天都要使用的對講機，如果出現以下徵兆，那麼，是時候維修更新您的社區對講機了。
| 故障徵兆 | 徵兆說明 | 常見維修問題 |
|---|---|---|
| 通話品質不佳 | 大部分社區用的都是建商交屋時附贈的硬體對講機，用久難免老化。通話斷斷續續或有雜音，是過半住戶會首先有感的徵兆之一。 | 如果堪用，要不要花錢修大家想法可能會不太一樣。 |
| 部分住戶的對講機已故障 | 一般對講機為降低施工成本多是單一線路 ，且是在建案完工前才進行弱電配線，若缺乏良好的施工品質，只要一個節點氧化短路或斷路，部分機器掛掉或全棟報銷都是很常見的。住戶無法通話，自然希望評估維修。 | 缺乏當年對講機竣工時的施工圖說，每次問題排查成本高，老料件多已斷貨未必能修。 |
社區對講機4大維修花費與不可忽略的問題考量
當社區終於開始評估討論是否要維修或更新對講機，究竟會產生那些費用呢？
| 常見費用項目 | 花費與問題考量 |
|---|---|
| 住戶室內機硬體換新 | 住戶對講機屬於個人財產並非公設，過了保固期後維修換新需由個人付費。價格約在$700~$1,500之間，但若是具有影像功能的對講機則需要$3,000~$6,000不等的費用。由於不同機器通訊格式不同，所以維修需盡可能找同型號的做替換。但由於市場迭代速度快，老機器斷貨的可能性很高。加上老系統毛病多，局部換新日後依舊可能因其他硬體的故障影響正常使用。 |
| 管理室總機換新 | 屋齡4-15年的社區，超過80%管理室對講總機是每天都要使用的重點項目，可說是社區與住戶聯繫的關鍵中樞位置。價格隨著功能不同，從數千元到上萬元都有可能。跟住戶室內機一樣，常見問題是未必找得到維修廠商與相同規格的替換備品，將來依舊可能因其他地方故障影響正常使用。 |
| 線路排查與維修 | 除室內機與總機故障，線路損壞也是另個常見的故障原因。因為線路損壞的可能位置很多，這時往往要逐一排查才能找到故障點。由於老社區多半沒有原廠的線路圖說，實際上排查的難度與成本並不低，廠商也不一定願意接。這種情況下，每次維修都從零開始。加上社區可能礙於比價規定、加上廠商多不願長期承攬。在缺乏固定廠商的情況下，很容易大家各修各的、線路越來越亂，無形中增加了下次維修難度與花費。 |
| 整棟重新拉線施工 | 前面花費是局部維修的價格，若您已找不到相同規格的室內機或管理總機，或線路故障難以排除時，則廠商多半會建議直接買一套新系統，這時可能就會產生重新拉線的費用，並且住戶室內機與管理室總機也要全部跟著一起汰換。這時候費用就要看社區的屋齡，棟別間的距離，還有裝潢狀況來做整體評估。先不說重新拉線的報價多半動輒數十萬到百萬起跳如何在區權會通過，逐戶取得住戶同意負擔室內機費用、約工，才是管理者最大的夢魘。 |
對講機維修費用該由管委會或住戶負擔？住戶可以拒絕維修嗎？
如同前述，對講機分為住戶家中室內機、管理室總機、和線路三部分。總機和線路屬於共有，由管委會負維護職責並無疑義。但麻煩的是住戶家中室內機屬於專有，須由個別住戶承擔費用並自行決定是否維修更換。所以即便管委會想修，住戶依法也有權拒絕。這些「丁字戶」將導致維修效益大打折扣、也是讓對講機成為萬年議題的主因之一。
對講機維修困難如何解決？
這樣看下來社區要修對講機不僅費用多、意見整合難度也高，究竟有沒有什麼社區對講機的推薦解決方案呢？其實是有的。近年拜科技進步所賜：雲端對講機以手機軟體通話的方式，不僅最多可省下硬體施工拉線費用、且無須逐戶施工大幅減少了協調的麻煩。有望為社區省下施工佈線的時間成本與上百萬的費用。
在尋找雲端對講機的廠商時，應該要注意的是，找的廠商要做到：協助住戶啟用、即時排除故障、長期穩定服務這三點，而「智生活」除了提供全台超過8,000個社區管理服務與生活便利服務之外，更持續針對社區管理的痛點提出智慧解決方案，以「智生活對講機」來說，除了能夠做到上述的三個重點，同時更體現了智慧建築指標中所設定的系統整合的願景，社區管理者不用再適應新的系統與服務廠商，透過雲端對講機的服務，也不需要投入更換室內硬體與重新施工佈線的費用，確實地達成為社區省下更多的錢以及更多時間的期待！智生活現在更提供雲端對講服務的試用名額，若您的社區正為對講機高昂維修花費所苦，歡迎直接點我免費申請！
