社區夜間無人化管理，急需消除住戶心中疑慮。回顧昭揚君匯切換管理模式前，很多居民都擔心半哨的管理模式會讓外界認為社區管理不佳，拉低房價。長久下來也會拉低整體鄰里素質，影響居住品質。特別是現代人網購習慣多，取消夜間保全住戶晚上無法領取包裹，衝擊很大。
為了解決顧慮，美麗華物業的社區主任花心思做了各家資訊比對，從門禁安防到郵務領取建立了完整的智慧化配套方案。
包裹領取部分，蔣主任挑選了智生活的智慧包裹櫃做為配套向區權會提案，成功獲得住戶通過，有效解決社區的擔憂。
桃園的昭揚君匯是一個62戶小社區，6年多前和建商點交時，是24小時管理，後因管理費收入有限，加上基本薪資連年調漲、推升物業價格，於是在區權會表決將社區改為夜間無人化管理(也就是所謂的半哨)。並評估同步導入智慧包裹櫃作為配套，維持了切換半哨後的居住品質。
為什麼選擇智生活？
為什麼社區多方篩選後選擇了智生活的智慧包裹櫃？受訪時，主任表示智慧包裹櫃不是新概念，核心都是讓住戶在櫃台無人時自助領取，廠牌差異不大。但有幾個社區最在意的關鍵，只有智生活能做到。
關鍵一：獨家專利，包裹收納量加倍，幫社區省錢省空間
首先，智生活包裹櫃有獨家專利的智慧管理機制：每當有新包裹抵達社區時，系統可以引導與同一家人既有的包裹集中放入同一格櫃子。
這麼做不只提升領取便利，更大大增加收納效率與社區空間運用的靈活性。
以昭揚君匯平均每天 20 個包裹為例，除非強迫所有住戶當日完成領取，否則使用他牌櫃子，社區主任估至少要 40 格櫃子才有辦法放下所有包裹，社區空間有限很可能就會擺不下。
相反的，用智生活等於一櫃抵兩櫃，26 格櫃子、只用 3 公尺寬的空間就能放入所有包裹還有剩，對空間有限的社區無疑是非常大的優點。
關鍵二：住戶對智生活熟悉度與信賴感高，適應門檻更低
管理昭揚君匯社區的美麗華物業，鄭盛州協理受訪時表示，社區導入新科技須考量住戶願不願意跟會不會使用。
夜間無人化的核心，是櫃台沒有人也能穩定運作，所以「一定要好操作」，而且「要能贏得住戶信賴」。
「科技再厲害，沒人願意相信你、沒有住戶願意使用，就很難成功。特別包裹，它是住戶財產。今天我放到櫃子裡面，住戶相不相信他領得出來、不會弄丟？這很重要！」
但信任往往是透過使用經驗累積，陌生科技要取得社區信任非常不容易。
從這點來說，智生活是社區智慧化一個很好的切入點。昭揚君匯社區從點交前就導入智生活 App，多年來住戶早已習慣用智生活 App 接收包裹通知、到櫃檯領取。如今只是變成接到通知去包裹櫃領，對住戶來說接受度自然更高。
目前全台已經有近 9,000 個社區使用智生活 App 做郵務包裹的領取通知，在台灣平均 0.5 秒就有一位住戶使用智生活領出包裹、每年透過智生活領出的包裹超過 7 千萬個。
鄭盛州協理也指出，以美麗華物業公司的經驗，除少數超老舊社區，全台使用智生活領取包裹的社區佔整體 9 成 5 以上；特別新建案幾乎都是標配智生活，所有物業公司也都熟用智生活，導入後不怕住戶或物業不會操作，社區比較沒有後顧之憂。
關鍵三：高質感櫃體，極簡美觀
除了實際功能面，昭揚君匯社區的蔣主任也回饋，櫃體外觀也是挑選的重要標準之一。
現代人審美普遍講求極簡，顏色太醜，或像車站超商的櫃子五顏六色，住戶看到社區門面被「毀容」多半也很難接受。
從這點來說，智生活的包裹櫃淡灰色的金屬外表極簡大方、相當有質感，上頭沒多餘圖案，非常符合現代人的美感；視覺上也更容易搭配，就算擺在昭揚君匯大理石內裝、帶有貴氣的社區大廳，也絲毫不突兀。
社區主任也提到：雖然功能重要，但現代人對美感的要求不斷提升，美觀也成了住戶買單與否的重要指標。
導入後成果：容量充足、操作簡單，住戶滿意度高
社區導入前最關心的，是導入後住戶是否會用、是否願意使用。
根據主任統計，社區因為整體住戶年齡較年輕，包裹量多，長期以來平均每天都有大約 20 個包裹。拜智生活的智慧管理功能所賜，收納量相當足夠，目前社區已將所有包裹統一放入包裹櫃讓住戶自取。
住戶在使用上反饋也相當好：多數住戶以前就熟用智生活，操作沒遇到什麼問題；加上放入時已依照戶別分類，不像以前領取時須再花時間找尋包裹，領取速度比以前櫃台領取還快上許多。
良好的售後服務：不斷改進讓社區更好
被問到智生活智慧包裹櫃最棒的地方是什麼，社區主任表示，他覺得最棒的是：因為有智慧包裹櫃，社區就算變更為夜間無人化的管理模式，也絲毫不會讓人覺得管理品質變差，依舊維持相當良好的居住品質和居民向心力。
此外，蔣主任也表示，智生活對於顧客回饋相當重視；之前回饋的一些建議，智生活都有協助了解改善。包含之前許多住戶許願的磁扣領取功能，智生活也都已經投入相關開發，預估 2025 年初就會更新上線，並且智生活並沒有再為此額外收取任何費用。
他相信將來智生活智慧包裹櫃也會不斷改進，讓社區越來越好！
