身為社區管委會委員或總幹事,您是否曾在深夜接到住戶的緊急電話:「地下室開始積水了!我的車還在停車場!」當下的您,除了焦急之外,更重要的是如何在最短時間內通知所有住戶採取行動。這不僅是一場與時間的競賽,更是對管委會危機處理能力的終極考驗。根據氣象局統計,台灣每年因豪雨造成的社區財產損失超過十億元,其中八成以上的損失本可透過「提前3-5分鐘通知」大幅降低。然而,傳統的廣播系統或LINE群組通知方式,往往因為訊息延遲、覆蓋不全或無法確認住戶是否收到而功敗垂成。
本文將以實戰角度,為新手管委會成員提供一套完整的「社區緊急通知系統操作指南」,透過智生活社區管理系統的功能,讓您在關鍵時刻能夠冷靜應對,保護社區資產與住戶安全。
內容目錄
Toggle「通知速度」決定社區災後損失
極端氣候下,豪雨往往在極短時間內造成巨大災情。根據水利署的研究資料顯示,當時雨量達到每小時50毫米以上時,一般社區地下室在30分鐘內就可能出現嚴重積水。而地下停車場的車輛一旦泡水,單輛維修費用動輒15-50萬元不等,對住戶而言是相當沈重的經濟負擔。
更關鍵的是,大多數住戶在豪雨期間都處於室內,對地下室的積水狀況毫無察覺。當管理室發現問題時,如何在最短時間內讓所有住戶收到撤車通知,就成為減少財產損失的決勝關鍵。
傳統通知方式的致命缺陷
目前多數社區仍依賴以下方式:
- 廣播系統:音量受限,夜間不敢大聲播放,住戶可能因為在浴室、開冷氣或戴耳機而聽不到。
- LINE群組:訊息容易被其他對話洗版,且無法確認特定住戶是否真的看到訊息。許多住戶會將群組設為靜音,導致緊急時刻收不到通知。
- 電話逐一通知:耗時過長,一戶一戶打電話往往需要30分鐘以上,當通知完最後一戶時,災情可能已經無法挽回。
- 張貼公告:完全不適用於緊急狀況,住戶不可能在豪雨中到公佈欄查看訊息。
智生活管理系統的優勢:通知+紀錄雙重保障
這時候,智生活管理系統的公告推播功能就展現了關鍵價值。系統能夠做到:
- 秒級推播:一次操作,所有住戶同時收到推播通知
- 多元通道:APP推播、電話(整合雲端對講機系統)多管齊下
- 完整紀錄:保存時間、內容、回覆狀況作為後續證據
重點:速度與紀錄完整度,是決定災後賠償糾紛能否「一次說清楚」的關鍵。當住戶質疑「我沒收到通知」時,系統的已讀紀錄就是最有力的證據,不僅保護了住戶權益,也為管委會和總幹事提供了完善的責任歸屬依據。

'ˊ日常防災方案1:事前準備,日常防範
「最好的搶救,是在警報響起前就做好功課。」身為負責任的物業、總幹事、管委會成員,平時的準備工作決定了緊急時刻的應變效率。
社區防淹水自檢清單
推薦搭配社區管理系統「告警管理」
- 排水孔/逆止閥:
每月清淤檢查 排水系統是防淹水的第一道防線,建議每月進行一次全面檢查。檢查項目包括:排水孔是否被落葉、垃圾或泥沙堵塞;逆止閥是否能正常開合,防止雨水倒灌;排水管路是否有破損或變形。特別需要注意的是,許多社區的排水孔位置隱蔽,容易被忽略,建議製作檢查地圖,確保不遺漏任何一個排水點 - 抽水機容量:
專業評估與定期測試,≥ 地下室面積 × 0.03 m³/min僅適用於一般平地社區,如果社區位於低窪地區、河川附近或曾有淹水紀錄,建議聘請專業技師進行詳細的水文分析和設備評估。抽水機除了容量要足夠外,還要確保有備用機組,並定期進行負載測試,確認在滿水位狀態下能正常運作 - 雲端對講「對講機→市話」自動轉接:
這是智生活雲端對講機的核心功能之一,建議有高齡住戶社區安裝開通 - IoT 水位感測器雙迴路:
主備交叉稽核,水位感測器是自動預警的關鍵設備,採用主備雙迴路設計可以大幅降低誤報和漏報的機率。每月應進行一次感測器校準,確認警戒水位設定正確。同時檢查感測器周圍是否有雜物影響測量精度,以及傳輸線路是否正常。 - 電梯底坑防水:
兩週一次專業點檢 電梯底坑是社區最容易積水的區域之一,一旦進水不僅會損壞昂貴的電梯設備,更可能造成安全事故。檢查項目包括:底坑是否有積水痕跡;抽水馬達是否能正常啟動和運轉;電梯門防水膠條是否老化、硬化或脫落;底坑照明和通風設備是否正常。 - 擋水板 & 洩水槽:
颱風前檢查水板和洩水槽是阻止外部積水流入社區的重要設施。在每年颱風季來臨前(約 5-6 月),應進行專案檢查:擋水板是否完整無缺,安裝位置是否正確;洩水槽是否通暢,有無被泥沙或垃圾堵塞;相關配件如螺栓、密封條等是否齊全。 - 發電機油量/測試紀錄:
每年一次備用發電機是長期停電時的最後防線,每季應進行一次帶負載測試,確認能在 30 秒內自動啟動並穩定供電。檢查項目包括:燃油存量是否充足,燃油品質是否良好;機油和冷卻水位是否正常;電池電壓和啟動馬達是否正常;自動切換開關是否能正確動作。 - 住戶情境宣導:
住戶的防災意識也是重要環節。建議定期舉辦防災宣導活動,教導住戶正確的應變措施:如何快速移車、如何關閉重要電源、如何協助長輩鄰居等。建議至少每年兩次,一次在梅雨季前(約 3-4 月),另一次在颱風季前(約 6-7 月)
日常防災方案2:緊急聯絡人清單建立
傳統做法是將聯絡人資料寫在紙本或Excel檔案中,但這種方式有幾個嚴重問題:
- 資料更新困難:廠商電話異動時,往往忘記更新
- 交接容易遺失:管委會換屆時,重要聯絡資訊可能遺失
- 緊急時找不到:關鍵時刻找不到檔案位置或密碼
智生活社區管理系統的解決方案:
將所有聯絡人都存在社區管理系統中,包含:
- 抽水機廠商:24小時緊急維修電話、負責人聯繫方式
- 物業維修團隊:電梯、電機、消防設備維護廠商
- 救災支援單位:附近消防隊、里長、區公所聯絡方式
- 保險理賠專員:社區投保的產險公司聯絡窗口
系統的優勢是「一鍵交接不遺失」,當管委會改選時,新任委員可以直接承接完整的聯絡人資料庫,不需要重新建立

日常防災方案3:事先備好緊急通知模板
範例一:地下室淹水撤車通知
親愛的住戶您好:
因豪雨持續,地下室水位已達警戒值,為避免車輛泡水損失,
請您:
立即前往地下停車場將車輛駛離
暫時停放至地面開放停車格
如無法立即前往,請速電管理室:02-XXXX-XXXX
預計影響時間:_____小時
我們將持續監控水位變化並即時更新。
感謝您的配合與理解。
XX社區管委會
範例二:電梯停機通知
【重要通知】電梯暫停使用
各位住戶:
因積水影響電梯安全,即日起暫停使用,預計修復時間另行通知。
請改用樓梯,年長者或行動不便者可聯繫管理室協助。
造成不便,敬請見諒。
管委會 敬上
常見Q&A:新手管委最關心的5個問題
Q1:長輩不會用智慧型手機怎麼辦?
A: 智生活社區管理系統整合了雲端對講機功能,可以自動轉接市話通知。
Q2:半夜發送緊急通知會不會被住戶抱怨?
A:緊急通知vs日常打擾的明確區隔
- 緊急通知:颱風、地震、火災等立即危險,即時通知是很必要的
- 重要公告:停水停電、設備維修等,建議在早上8點至晚上10點
- 一般資訊:活動通知、繳費提醒等,僅在白天時段推送
。實際運作經驗顯示,住戶對於真正的緊急狀況都能理解並配合。
Q3:系統操作會不會很複雜?
A:智生活管理系統力行使用者友善設計,搭配專業顧問全程支援
- 直覺式介面:按鈕大、字體清楚、流程簡化
- 一鍵操作:複雜功能整合成單一按鈕
- 教學說明:每個功能都有對應的操作說明
Q4:資料安全性如何保障?
A:金融級資安防護 智生活通過ISO 27001資安管理系統認證,採用多層次安全防護,同時住戶個人資料依照個資法規範處理,僅限於社區管理必要用途。
Q5:系統費用會不會很貴?
A:智生活社區管理系統,完全免費!! 只需要填寫詢問單,邀請社區住戶安裝App
更重要的有效幫助社區:
- 減少災損:提前通知避免的財產損失遠超系統費用
- 提升效率:總幹事工作效率提升,節省大量人力成本
- 降低糾紛:完整紀錄減少住戶抱怨與法律糾紛