在繁忙的社區管理工作中，物業人員經常面臨著繁瑣的任務，例如包裹代收、巡邏、訪客登記、維修管理、安全監控等。這些任務不僅重複耗時，且多仰賴紙本作業，各社區作業方式也不盡相同，極大加重了物管人員的工作負擔、也容易導致出錯風險。直到2015年智生活推出智慧社區系統，透過E化的智慧系統，為社區的每一項管理需要建立數位化的標準模組，有效減少物業人員不必要的消耗。居之友物業更是全面導入智生活智慧社區系統，為物業公司實現服務效率與品質的雙重升級。
開創台灣智慧社區App風潮：智生活究竟是誰？
作為智慧社區科技領航者，智生活從2015年開始免費提供社區智慧系統服務，至2024年初全台有超過8,000個社區、250家物業公司導入智生活的智慧社區管理系統、App使用人數更是突破250萬人，不到十年時間，智生活已然從產業的開創者成為龍頭，在台灣社區管理產業掀起了一波智慧革命。每年光使用智生活系統簽收領取的社區包裹數量就超過7,000萬個，近年更開始積極推廣E化系統收繳管理費，至今有超過2,000個社區啟用管理費功能，光2023年智生活在全台社區就協助收繳了超過200萬筆、總值超過100億元的社區管理費。
在高速成長背後，智生活的魔力到底在哪？以至於不少作風傳統的物業公司紛紛主動推薦社區導入使用？這次我們採訪到了居之友物業的執行長簡東照，請他來向我們分享究竟物業公司為何選擇使用智生活。
物業公司選擇使用智生活：操作簡單好用、員工調派任何案場都能快速上手
居之友的簡執行長曾歷任多家物業公司高管，在行業內有非常豐富的經驗。當我們詢問到為什麼選擇智生活當作物業管理社區的平台時，他表示：「居之友在多年服務社區的過程中，面對大大小小不同規模的社區，都同樣對於管理費代收、巡邏管理、包裹收發有著同樣的需求，而在大量依賴人力及紙本作業的社區服務過程中，智生活的管理系統提供給現場物管人員完整的功能以及簡潔直覺的使用介面，更透過社區業務與客服團隊365天的專業服務，給予現場管理人員最安心的支援，而這就是選擇智生活最重要的原因。」
至於使用智生活的前後差異，執行長則反饋：「當社區的戶數越多，就越能感受到智生活系統的重要性，只需要一分鐘的住戶開通動作，後續的管理費提醒、包裹通知、社區公告、甚至是管理室跟住戶的聯繫對講，都可以順暢地完成，跟傳統的物管流程相比，明顯提升了服務效率與品質。而且，如果一線人員熟悉使用智生活的系統，不僅有助於提升社區的服務品質，當進到新的社區或是跨案場支援，也都能夠立刻進入狀況，因為大部分的社區都是使用智生活！」
智慧社區系統提供統一管理模式，幫助維持穩定服務品質提升顧客滿意
物業管理細節多如牛毛，且不同社區之間的作業方式還可能有落差，在過去這對物業公司的教育訓練與服務品質的維持是很大的考驗。但在使用智生活後，智慧社區系統為不同社區建構了一套標準化的管理模式和數位化的管理紀錄，這些問題就能得到很好的解決。
簡東照表示：「智生活提升了社區現場的服務效率與品質，因為他們的功能都是從社區需求出發，也能夠針對現場管理的痛點對症下藥，像是如果住戶對於社區有建議或想法，透過＂意見反映＂的功能，就可以提出，管理者也能夠透過管理後台一鍵回覆，不僅可以創造三方的順暢溝通，不必再用紙本傳遞交接就能夠完整保存資料。」從這裡不難看出透過導入系統的方式，不僅解決了多數社區都會遇到的管理痛點，也能幫助物業公司即時掌握問題，維持穩定的服務品質。線上意見反映不僅對住戶便利，也是物業人員後續處理問題的有效依據，幫助減少誤會、有效提升顧客滿意。
科技領航，智生活與物業一同迎接新挑戰
智生活掀起的智慧社區革命在過去不到十年，已幫助台灣的物業產業從傳統紙本管理、走向結合智慧社區系統的數位化管理。然而這波革命仍未結束。如同簡執行長所說的，智生活所有功能「都是從社區需求出發」。隨著政府公布「臺灣 2050 淨零轉型」戰略、帶動電動車發展風潮，在近年引爆社區充電樁管理辦法的爭議，以及近年來因缺工和基本薪資上漲，催生市場上半哨、無人化管理服務的需求。大環境變動正讓社區和物業公司面臨著新一波挑戰，近年智生活仍繼續承擔物業管理社區最佳戰友的角色，開創整合智慧社區系統的充電樁系統、雲端對講機以及智慧櫃更多元新功能來幫助物業回應這些新挑戰，透過一站式系統有效簡化各項難題。未來台灣社區的智慧革命將如何發展，就讓我們拭目以待。