什麼是包裹詐騙？為什麼社區容易成為受害者？
一般電商購物，付款方式分為事前付款或貨到付款。包裹詐騙就是利用貨到付款方式寄出物品給未消費的住戶，以此騙取金錢。本來正常情況下，貨到付款都是由購買者親自簽收確認後，繳交現金給物流，這種情況下包裹詐騙的手法較不容易成功。但實務上由於物流多在平日白天送貨，社區住戶的包裹多由管理室代收，這就為詐騙者創造了不少操作空間。正常情況下當住戶購買現金包裹，應該會將錢寄放管理室，請保全代為領取。但某些情況下，住戶並未交代保全，這就讓收到現金包裹的保全面臨一個尷尬的抉擇：究竟該不該幫墊錢，簽收這個包裹？
保全代收不明現金包裹詐騙風險高，拒收又遭住戶抱怨
早在2020年就曾爆發新聞，彰化一社區保全因為事先沒收到住戶通知，身上沒錢所以拒收200元的現金包裹。本來就對該保全有所不滿的住戶，得知後情緒失控，竟拿滅火器怒砸保全。
無獨有偶，2023年7月台南一社區保全，也因為拒絕使用公款代墊簽收包裹，遭到住戶投訴保全服務態度差。但保全就表示，自己之所以不敢代墊，就是因之前曾發生包裹詐騙，墊錢收了包裹，最後住戶表示自己根本沒上網購買商品，讓付出去的錢不知找誰要。正是由於上述情況，讓不少物業非常兩難。若拒收包裹恐引發住戶的不滿。但如果簽收了，最後發現是詐騙包裹，損失的錢又不知找誰討要。
納入社區規約，杜絕詐騙包裹
究竟該如何做到不得罪住戶、又能有效避免社區成為詐騙包裹的受害者？建議社區在平時就應取得共識、並納入規約明確規範公告住戶，請住戶在包裹寄出前先行告知付款、否則保全有權拒收。不論物業或住戶，若萬一收取包裹後發現是詐騙包裹，也記得儘速聯絡物流公司，只要錢尚未匯給寄件者，原則上都可辦理退貨取回，同時可透過165防詐騙專線舉報詐騙、別讓詐騙者繼續逍遙法外。
無法取得共識時，靠1招分辨真假減少爭議
如果社區狀況讓管理者不敢貿然拒收，又或者社區尚未有過相關共識，遇到不明的現金包裹建議第一件事情還是要停下來，確認收件戶別，設法與住戶取得聯繫，確認是否真為住戶所購買。即便聯繫不到，至少有做到嘗試聯絡的動作，再做拒收，可減少爭議。可撥打對講機、若對講機故障或住戶外出，可以先請快遞確認是否有收件者電話、協助撥打確認。
雲端對講機確立聯繫管道，將爭議減至最低
有時社區對講機故障或是住戶外出，社區找不到人。又或者詐騙包裹留下的未必是真實的住戶聯絡資料，讓社區管理者難以聯繫到住戶、甚至有誤導判斷的疑慮。這時就非常建議社區考慮導入雲端對講的方式、確立社區與住戶間的聯繫管道。透過智生活雲端對講機撥打，住戶用手機App就能接聽，若手機無法使用，也可以預設自動轉接指定市話。相較於傳統室內對講機，不會有住戶出門就找不到人的問題。而且無須施工就能啟用、費用也不高，非常容易導入。透過雲端對講方式，住戶能清楚分辨社區來電，較不會誤認為陌生推銷電話拒接。
除上述好處，智生活雲端對講機有同戶接聽功能，撥打給指定戶別時每位家人的手機都可以接聽、進一步減少漏接可能。系統上也有完整通聯記錄可給管理者自保，將拒收包裹爭議降至最低。對住戶來說，雲端對講除可在第一時間收到通知，避免在不知情情況下收下詐騙包裹。自己出門在外也可隨時透過雲端對講，提前告知管理室現金包裹，減少退單困擾。
