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高齡社區推動數位化時，不能只看有多少住戶會使用 App，也要考慮沒有智慧型手機、不熟悉操作，或仍習慣使用家中市話的年長住戶。
當公告、訪客聯繫與重要通知逐步轉向數位工具，長者關懷更需要保留不同的聯繫方式，避免科技便利反而形成新的溝通斷點。
智生活雲端對講機服務透過管理室硬體電話、管理端手機、住戶 App與實體市話等多元接聽方式，協助社區在既有管理流程中增加可運用的聯繫管道；但關懷名單、聯繫頻率與後續處理，仍須依住戶同意、社區規範及現場人力建立明確機制。
高齡社區長者關懷三大重點：
- 保留熟悉的聯繫方式： 不熟悉App的年長住戶，在設備及線路條件允許下，仍可透過市話接聽社區來電。
- 增加管理端主動聯繫管道： 管理室與物業可依權限及社區流程，使用硬體電話或管理端手機聯繫住戶。
- 明確規範個資與關懷邊界： 關懷名單、聯絡方式與通聯紀錄的使用，應取得住戶同意並限制必要人員存取。
手機、市話與管理室電話併行 降低年長住戶數位使用門檻
當社區公告、管理費、門禁與訪客聯繫陸續轉向數位化，智慧型手機雖為多數住戶帶來便利，卻不一定適合每一位年長住戶
對不熟悉App、沒有智慧型手機，或仍習慣使用家中市話的長者而言，如果社區所有通知與聯繫都只剩手機操作，數位化也可能形成新的溝通斷點。
全台最大智慧社區服務平台智生活科技表示，高齡友善不只是放大字體或簡化按鍵，更重要的是讓不同年齡、不同數位能力的住戶，都能保留熟悉且可持續使用的聯繫方式。
智生活雲端對講以社區戶別為基礎，可串聯管理室硬體電話、管理端手機、住戶App與實體市話，讓社區不必要求所有住戶使用同一種設備。
對熟悉智慧型手機的住戶而言，可透過App接聽社區來電、進行視訊對講及處理訪客應門；對不熟悉App操作的年長住戶，在設備及線路條件允許下，仍可沿用家中市話接聽。
外出的家人也能透過手機保持聯繫，讓同一戶家庭中的不同成員依各自習慣使用，不必因社區設備更新而同時更換設備、重新學習操作。
獨居長者關懷，社區需要的不只是App推播
隨著高齡人口增加，部分社區也開始面臨獨居或需要較多關懷的年長住戶。
當颱風、停水停電、電梯維修、公共設備異常或其他重要事件發生時，管理室與物業人員可能需要主動確認住戶是否收到通知，甚至逐戶聯繫了解狀況。
然而，App推播、通訊軟體群組及紙本公告都有各自的限制。住戶可能未開啟通知、沒有加入群組，或因不熟悉手機操作而錯過訊息。紙本公告則需要住戶經過公共空間才能看到，對較少外出的獨居長者而言，也不一定能即時觸及。
透過社區既有戶別與多元接聽方式，管理室或物業人員可依住戶同意及社區管理規範，主動聯繫獨居或需要較多關懷的年長住戶。
即使住戶不熟悉智慧型手機，也能透過市話等熟悉方式接聽，讓社區既有關懷流程多一項可運用的聯繫管道。
智生活科技董事長林子皓表示：「真正的高齡友善，不是要求長者一定學會新的科技，而是讓科技能配合他們原本的生活習慣。社區數位化應該增加聯繫方式，而不是讓不熟悉App的住戶被排除在外。」
管理端主動發起超過五成，顯示對講已成日常聯繫工具
截至2026年6月底，智生活雲端對講已有近300個社區合約服務進行中，涵蓋至少3.8萬戶。
2026年上半年累計產生逾17萬次對講撥打紀錄，其中由管理室硬體電話及管理端手機發起的撥打占比超過五成。
這項數據顯示，雲端對講不只是訪客抵達時，由住戶被動接聽的入口設備，也已逐步成為管理室聯繫住戶、傳達社區事務及處理日常需求的工具。
在傳統對講設備中，管理人員通常需留在固定櫃台操作；導入雲端架構後，管理端可依社區設備與權限設定，使用硬體電話或管理端手機聯繫住戶。
對輪班、巡樓或暫時離開櫃台的管理人員而言，也能增加聯繫彈性。不過，智生活強調，系統提供的是社區聯繫基礎，並不等同於醫療照護、健康監測、異常偵測或緊急救援系統。
獨居長者的關懷頻率、聯繫對象及後續處理方式，仍應由社區依住戶需求、管理規約及現場人力建立明確流程。
關懷住戶，也要守住個資使用邊界
當社區運用數位工具進行高齡或獨居住戶關懷時，住戶名單、聯絡方式、通聯紀錄及居住狀況都可能涉及個人資料。
若沒有明確規範，即使出發點是關懷，也可能造成住戶對資料使用及隱私的疑慮。
智生活建議，社區建立關懷名單與聯繫流程時，應先取得住戶同意，說明資料用途、可接觸人員、聯繫情境及退出方式，並限制只有必要的管理人員可查看及使用相關資料。
智生活依ISO 27001資訊安全管理及ISO 27701隱私資訊管理認證所建立的制度，將權限管理、系統更新及事件處理要求納入系統導入、維護及人員交接流程，協助社區建立可檢核的管理方式。
高齡友善不是單一功能，而是保留選擇
智生活認為，面對高齡化社會，社區智慧化不能只用「多少住戶會使用App」衡量成功，而應檢視沒有智慧型手機、操作速度較慢，或仍習慣傳統電話的住戶，是否也能順利接收重要訊息。
因此，高齡友善的核心不是要求所有住戶使用同一套介面，而是讓社區在手機、市話、管理室電話及其他既有設備間保留彈性，並依不同社區的屋齡、設備條件、住戶組成與管理方式配置。
除系統功能外，智生活也透過在地社區顧問、工程及客服團隊，提供現場評估、設備建置、教育訓練、維修與售後支援，協助社區依實際條件建立適合的導入與使用方式。
智生活表示，智慧社區的下一階段，不應只追求增加功能，而應確保不同年齡、不同數位能力的住戶，都能在社區日常聯繫與重要通知中被看見、被觸及，也保有選擇熟悉使用方式的權利。