現代網購越來越頻繁,社區每天要處理的包裹數量也變得越來越多。傳統社區管理員手寫登記代收包裹,不只對管理員造成負擔,也對社區住戶帶來不少困擾。到底社區代收包裹最常遇到的是哪3個問題呢?
傳統社區包裹代收、取件常見3問題!▍問題一:登記錯誤
當包裹量一大,最容易出現的就是登記錯誤的問題。這個問題常會造成住戶的重要包裹遺失,而且還要花費物管人員大量的時間調閱監視器,並承受社區住戶的怒火外,還可能需要因此賠償住戶損失。
▍問題二:登記時間太長
社區每日郵件收件量增加,管理中心秘書及保全往往在執行這些事務上耗費不少時間。每件包裹,從收件日期、包裹編號、戶別、收件人姓名這樣一路填寫下來,包含後續掛牌通知住戶領取,每日登記包裹資料大約需要花費2~2.5小時,常常都會壓縮到處理社區其他工作的時間,也容易造成社區物管人員的龐大工作壓力。
▍問題三:被誤領找不回來
包裹被誤領在社區是很容易發生的問題,但在手寫登記包裹的社區,包裹一但被誤領,很可能就算花費一整天調閱監視器也是找不回來的,只能等待領錯包裹的住戶發現並主動歸還。就算歸還誤領的包裹,住戶彼此之間也會因此產生爭執,破壞社區安寧。
超商也會誤領
在大家最習慣使用也非常成熟的超商取貨服務,就算報電話後三碼,核對領取人姓名,也無法明確確認領取人,仍時常發生誤領的情形,請看以下新聞案例:
社區包裹誤領糾紛案例
某個未使用智慧社區管理平台協助登記包裹的社區住戶,就曾發生因為包裹誤領,而被對方告上警局,被警察約談調解的事情。該名住戶在5/30被管理員叫住領取包裹時,少了一層系統把關,沒有仔細核對領取身份,直接拿了包裹就走。回到家拆開後,才發現不小心拿到別人的包裹,隨後立即將包裹拿到管理室退還,管理員也說會協助溝通處理。但過了幾天,於6/2管理員又叫住該名住戶,跟他說對方反應有少了單據,要該名住戶說明原因。由於該名住戶並不知道有那張遺失的單據,兩人在爭執下,最後雙方約在6/5到警局調解,才發現是賣家忘記附上訂單。 這場包裹誤領的導致住戶間爭執的事件,其實只要導入智慧社區管理系統,就可以透過系統登寄包裹的寄送戶別,發送領取通知到住戶手機,讓住戶憑手機條碼領取包裹,來大幅減少因包裹誤領造成糾紛的情形發生。 若還是不小心拿錯包裹,也不用透過花費大量時間調閱監視器,來找出是哪位住戶領走,只要提供包裹條碼,就可以快速的從後台找到領取時間以及領走的住戶了!
▍社區代收包裹E化,能解決上述常見問題
1. 透過掃包裹條碼與便利的社區管理後台,可以省去大量手寫時間,同時避免書寫錯誤,減少社區物管人員工作與心理壓力
2. 透過管理後台,明確登記存放位置不用再擔心找不到,還可提升住戶領取包裹的速度,服務更加分
3. 透過管理後台保存領取紀錄,縮小調閱監視器的時間區間,更容易找到誤領包裹的住戶,保障住戶與物管人員權益
社區透過導入包裹代收E化,可以協助身為社區管理人員的您,輕鬆減少代收包裹的時間並提供保障住戶權益的社區郵務管理服務,提升住戶對您服務的滿意度!
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