不少小社區因為戶數少，每月管理費收入相對有限，物業管理預算比起多戶數社區更為吃緊。也因此當這幾年基本工資上漲導致物業管理費用不斷攀升，裁撤夜班很自然地成為許多中小型社區管委考量的節流手段。依照通常行情，如果原先社區為1哨2班，常見的物業管理公司報價大約在15-20萬元左右。如果撤掉夜班每月將有望省下約5萬元不等的費用。假設社區有長期合作、信得過的保全或總幹事，繞過物業公司以自聘總幹事或行政保全的方式聘僱白班人員，更有機會進一步將物管支出壓在每月10萬內。且夜間是住戶入睡時段，這樣調整乍聽影響似乎也不大，讓不少小社區紛紛買單。
然而，撤夜班保全是否真的如此簡單？網路上如果仔細搜尋，你會發現並不乏社區撤掉保全遇到各種問題又後悔的例子(參考：取消夜間保全 住戶轉身就後悔…)。想省錢的社區到底該怎麼做，才能避免類似問題？如果你正考慮將社區管理由24小時保全轉為夜間無人值守，強烈建議你先閱讀這篇文章，確認社區已經做好準備應對檢哨後可能的問題。未經周詳思考和準備，減班可能給社區帶來無盡的麻煩，這裡我們將幫助你更明智地做出決定與準備。
問題一：保全不在住戶如何領包裹？
如果社區有網購習慣，即便是不足70戶的小社區每日5、6個包裹也是常有的事。逢年過節，可能還會多出不少親友托送的禮品。由於牽涉保管問題，一般社區都會要求住戶親自到管理室簽收。若撤掉夜班，住戶下班該找誰領取包裹？若等周末或休假日領，收到急件或保存期限短的食品，真的會讓人火大。沒考慮過這個問題就貿然減班的社區，很容易因此引發住戶抱怨，覺得與其這樣不如改回24小時保全管理，管委一片好心變得顧人怨。社區若因此不得不變更物業，還得倒賠違約費用。
包裹領取問題，有些社區會用較粗糙的方式，如延後白班上下班時間(例如原先是7:00-19:00改為8:00-20:00)，或將包裹放在管理室外讓住戶晚上自行簽收，來試圖解決晚上領取包裹的問題。這些做法多治標不治本，衍生問題也不少、並不建議仿效。首先，就算延後白班上下班時間，仍難保證所有住戶作息都可配合。而且保全太晚上班，清晨的郵件、包裹無人簽收也是問題。將包裹放在管理室外，更有遺失遭竊風險，衍生的歸責與賠償問題，麻煩更勝包裹無法領取。
導入智慧櫃解決小社區物業管理難題
如果社區想省物業費用、又希望維持一定方便度，導入智慧櫃，讓住戶在無保全時段也能簽收包裹，會是最可靠的選項。以智生活智慧櫃來說，白天保全登記包裹後住戶就可以從App收到通知、自行選擇是否入櫃。入櫃時保全也無須另外登記名單、住戶可以直接使用App或磁扣領取，非常方便。
在擺放問題與花費上，智生活智慧櫃因為與包裹登記系統結合，同戶包裹可以共同入櫃更省空間，通常只需要總戶數30-40%的櫃口就已夠用。一個70戶的社區，這樣只需約2公尺寬的空間放置就很夠用，每月花費不到夜班保全的15%，省錢同時兼顧方便，非常划算。
問題二：社區夜晚大門訪客進出如何管理？
社區訪客管理是社區安全的核心、也是物業管理的重點。原先訪客身分確認、登記、放行都是由保全協助，撤掉夜班後這些問題就只能由住戶透過對講機與遠端開門自行處理。但台灣社區屋齡五年以上的，幾乎都有對講機故障問題，15年以上更是沒幾戶對講機能通。這時大門口訪客管理就會有很大問題。
有的社區可能會想，這種事讓住戶自己下來帶人不就好了？但在高齡化的台灣，住戶未必都能這樣自由上下樓。智生活曾有個服務社區有獨居老人，撤掉夜班保全後晚上看護進不了門，在大門足足等了快三個多小時。幸好看護進不了門的期間高齡住戶沒發生甚麼意外，否則管委會恐怕還得負擔法律責任、對社區房價也會有不良影響。
導入雲端對講機解決大門訪客管理問題
多數社區對講機之所以故障後長年未修，主因還是費用過高。對講機構造雖然簡單，但因為需逐戶拉線，衍生出高昂的施工費。對於本來就預算無多的社區，修對講機動輒數十、上百萬的報價根本是天價。
這些過去無解的難題，近年都隨科技進步迎刃而解。除了使用保全業者提供的雲端全服務外，如今社區可透過導入雲端對講機，大幅降低重建對講機的費用。智生活對講機就是一款相當便利使用的雲端對講機，手機就是住戶對講機，可以接聽大門口的訪客門鈴、查看大門畫面，並透過App一鍵遠端開門。即便是不擅長使用智慧產品的高齡住戶，也能透過市話接聽門鈴、遠端開門。更重要的是與傳統維修方式相比可節省85%-95%花費，可說是效幫助小社區夜間的大門訪客管理問題的最佳解方。
問題三：夜間突發狀況該怎麼辦？
過去社區任何異常，都有物業人員協助處理，但若半夜社區保全不在，你知道該怎麼辦嗎？例如火災警報響了，或是電梯、電動車位、車庫鐵捲門故障、有人受困、或甚至是歹徒尾隨入侵社區…這些都是必須立即處理的可能突發狀況。或許不常發生，但只要發生那麼一次未能及時處里，造成的傷害很可能是任何補救都難以挽回的。
智生活的某個社區客戶，就曾轉述他們附近有個社區因為沒夜班保全，結果某年冬天社區火災警報半夜大響，所有人只能到戶外的寒風中排排站。而且在不清楚是否真的發生火災的當下，因為對講機故障他們也無法確認各戶家中狀況，只能靜待消防隊來到協助排查，這種不知是否有人受困、生家財產朝夕不保的感受令人相當難受。所幸最終確認是警報器誤響，但類似問題下次再發生，又有誰知道是真是假？如果真的有設備走火，大半夜又真有人知道該怎麼辦嗎？
消除社區聯繫死角建立緊急SOP
其實社區屋齡大了，類似突發狀況可能性很多，所以建議社區除了導入雲端對講機，也可以建置公共Wi-Fi，確保電梯內、地下室等常見的信號死角可以在緊急時刻即時對外聯繫。並且制定相對應的SOP，貼在這些可能發生問題的公共空間。讓住戶知道發生問題時可以透過什麼方式和哪些廠商聯繫。只有當社區先把這些問題都先想過，才能確保社區安全。
小社區物業管理除考量省錢，安全也不可馬虎
社區的物業管理應謀求長遠效益，不宜只注重短期的開支節省。撤掉夜班雖然降低了成本，卻可能帶來包裹管理、大門訪客管理和突發狀況處理等一系列問題。這時引入智慧科技解決方案，如智慧櫃和雲端對講機，不僅能幫助解決這些問題，也能減少轉換過程所可能帶來的住戶抱怨，形成一個長期穩健的物業管理模式，確保夜晚無人後社區依然能長治久安，保障全體住戶的居住便利與安全，避免因管理疏忽造成不可挽回的憾事。
