新聞出處：自由財經、iThome電腦報周刊
智生活客服不只是加快回覆，而是讓管理費、報修、包裹、門禁與公告等社區問題，能被更準確理解並導回正確流程。
智生活攜手雲動力資訊，在 Google Cloud 架構上導入 Gemini 技術，社區情境設計的 AI 智慧客服系統，結合社區知識庫、客服案例與物業作業流程，提升智生活客服回應效率與準確性。
智生活導入 Gemini 三大要點：
- 強化客服回應：支援管理費、報修、包裹、門禁與公告等常見問題。
- 建立社區知識庫：整合社區服務知識、客服案例與物業流程。
- 降低 AI 回答錯誤風險：採用 RAG 架構，先檢索依據，再生成回應。
智生活導入 Gemini，打造更懂社區情境的 AI 客服
智生活攜手 Google Cloud 代理商、伊雲谷集團旗下子公司雲動力資訊，於 Google Cloud 雲端架構上導入 Gemini 技術，打造專為社區服務情境設計的 AI 智慧客服系統，進一步升級智生活客服服務體驗。
隨著智慧社區服務項目持續增加，住戶與管理端日常客服問題也變得更即時、更多元。此次導入 Gemini，將結合智生活長期累積的社區服務知識、客服案例、物業作業流程與標準處理規範，建立更適合 AI 理解與檢索的社區知識庫。
優先支援管理費、報修、包裹與門禁等高頻問題
智生活目前已服務超過 1 萬個社區，累積超過 300 萬用戶，服務範圍涵蓋住戶 App、社區管理後台、智慧門禁、社區網路與居家生活服務。
未來，智生活客服將優先應用於管理費查詢、報修進度、包裹通知、門禁操作與社區公告等高頻服務場景，協助住戶更快取得所需資訊，也降低重複詢問與客服轉接時間。
採用 RAG 架構，降低 AI 憑空回答風險
為提升 AI 回覆的準確性與可追溯性，此次 AI 智慧客服採用檢索增強生成架構。系統會先從既有知識庫、社區流程與服務規範中取得依據，再透過 Gemini 生成較自然、容易理解的回應，降低生成式 AI 憑空回答的風險。
技術研發資深處長張至越表示，AI 客服的重點不只是讓系統更會對話，而是讓系統更理解社區服務流程與實際使用情境。
持續推動智慧社區服務升級
未來，AI 智慧客服也將逐步延伸至更多社區服務與智慧物聯網應用場景，讓 AI 不只是前台問答工具，也能成為社區知識整理、流程查詢與第一線協作的重要基礎。
智生活將持續透過科技導入與服務流程優化，提升住戶、管委會與物業管理端的使用體驗，打造更即時、更清楚，也更貼近社區日常需求的智生活客服服務。