在為社區找尋智慧社區系統時，你是不是總是會有點擔心？
這家社區管理系統廠商到底可不可靠？後續是否有專人會協助安裝和維修？會教我如何使用嗎？會不會讓我被住戶罵到臭頭？
今天就讓智生活為您介紹，社區申請啟用智慧社區管理服務後，應該享有哪些專屬線下支援服務！
社區管理系統廠商怎麼挑？不能只看系統功能
很多社區在挑選智慧社區管理系統時，第一時間會先看功能多不多、App 好不好用、能不能繳管理費、收包裹通知或預約公設。
但對管委會來說，真正會影響導入成敗的，往往不只是系統功能，而是社區管理系統廠商有沒有提供完整的導入支援。
因為系統再好，如果住戶不會開通、物業人員不會操作、遇到問題沒有人協助，最後壓力還是會回到管委會與管理中心身上。
所以在選擇社區管理系統廠商前，建議先確認：是否有社區說明會、住戶開通服務、管理後台使用教學，以及後續社區支援。
確認一：社區管理系統廠商有沒有提供社區說明會？
首先最重要的，就是為社區的所有住戶舉辦一場專屬的服務說明會！
從常用的社區服務，像是線上繳管理費、即時收到包裹通知、線上公設預約、即時收到社區公告等關乎住戶自身權益的服務介紹之外，同時也會讓住戶知道，在社區啟用專屬智慧社區 App 的服務後，可以享有 40 種以上的專屬生活服務。
像是社區寄件服務，讓住戶不用出門就可以寄包裹；家電清洗服務，照顧家人的健康；以及超值的免費線上專業人士法律、牙醫、營養等諮詢，讓住戶的日常生活能夠更便利、更有品質。
對管委會來說，社區說明會不只是介紹功能，而是讓住戶理解新系統能帶來哪些便利，也能降低導入初期的疑問與抗拒。
確認二：是否協助住戶完成 App 開通？
第二重要的，當然是協助社區幫住戶完成專屬智慧社區 App 的開通！
為此，除了會有專人在社區說明會時，幫當天參與的住戶完成開通之外，還會有專人在社區剛啟用服務時，於社區住戶進出較頻繁的下班時間，邀請住戶完成 App 的開通。
當然，我們也考慮到並不是所有的住戶都能在前面這兩個時間點被服務，所以還會提供專屬的服務開通 DM，在 DM 上會包含完整的服務介紹以及開通教學，讓住戶自己也能輕鬆完成服務開通，即時享有專屬便利服務！
對社區管理系統廠商來說，協助開通是非常重要的一環。因為系統啟用不等於住戶真的會使用，若廠商沒有協助社區推動開通，後續很容易變成管理中心與管委會自己一戶一戶說明。
確認三：是否教會物業人員使用管理後台？
除了為住戶服務之外，社區管理中心的物業人員，也是整個智慧社區管理系統中的關鍵角色！
隨著智慧社區管理系統的啟用，社區的物管人員可以透過系統的協助減少很多工作負擔，並提供住戶更好、更即時的服務。
像是住戶在線上購買的商品由物流送到社區後，以往都是透過管理員手寫登記完，等住戶回到社區，才會叫住戶過來領取。
使用智慧社區後，只要掃描包裹條碼並點選住戶戶別即可完成登錄，同時系統也會即時發送通知到住戶手機，提醒有包裹領取。
這些服務的教學，都會有專人在服務剛啟用時，前往進行教育訓練，確保現場人員對於社區常用功能都會基本操作。
後續當然也會安排進一步功能使用的教學，讓現場的物管人員能提供社區住戶更多的服務！
因此，管委會在選擇社區管理系統廠商時，也要確認廠商是否會協助物業人員熟悉管理後台。否則系統功能再多，現場人員不會操作，反而可能增加管理壓力。
確認四：導入後是否仍有後續支援與社區服務？
除了前面智慧社區服務啟用的相關活動外，為社區住戶服務才是智慧社區最核心的理念。
因此在去年疫情爆發之初，我們就為了服務的社區舉辦了數十場的次氯酸水贈送活動，為社區住戶防疫安全盡一分心力。
除此之外，也關心社區住戶家中冷氣是否為家中過敏的來源，為此正持續為社區舉辦家電健診活動，回饋我們服務的社區。
好的社區管理系統廠商，不應該只是把系統啟用完成就結束，而是要能在導入後持續陪伴社區，協助社區住戶更熟悉服務，也讓管委會知道遇到問題時有人可以支援。
選社區管理系統廠商前，管委會可以用這 4 項支援檢查
所以，社區使用智生活智慧社區服務，可以享有：
- 專屬社區服務說明
- 專屬協助住戶開通
- 專屬物管人員教學
- 專屬社區回饋活動
對管委會來說，挑選社區管理系統廠商時，不只要問「系統有哪些功能」，也要問「導入後誰來協助社區用起來」。
因為智慧社區管理系統真正的價值，不只是把功能上線，而是讓住戶願意使用、物業人員會操作、管委會能減少溝通與推動壓力。
不同地區的線下支援，需依服務範圍確認
小提醒：在雙北、桃園、新竹、台中、高雄以外地區，線下支援活動會依所在地是否有業務能夠前往服務而有所限制。
但線上的專人客服功能教學、問題諮詢以及給住戶的開通 DM 則不會受到影響！
請非以上區域的客戶撥打我們的客服電話 (02)412-8166，多加使用我們的線上支援服務！