對講機故障，是許多社區在一定屋齡以後都會面臨的問題。三本朵翼是一個一百多戶的別墅型社區，占地遼闊。當初因雷擊導致部分戶別對講機無法使用，住戶和管理室聯繫極為不便，委員會因應成立了專責團隊，請弱電廠商協助排修。本以為花了錢就能了事，誰知歷經數年折騰、問題叢生，社區才發現事情沒這麼簡單。
問題原因除了缺乏原始線路圖說、難以掌握故障點。多條線路彼此糾纏、以及廠商缺乏維修紀錄，也導致每次修繕產生的線路異動，成為下次維修工人難解的謎題。最終甚至出現A戶修完，B戶不通的事件，住戶指責是維修造成的、要委員會跟廠商負責，爆發責任歸屬爭議，最終再也沒廠商敢修。直到管委會找上智生活，透過雲端架構的對講系統，才成功解決了難題。
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智生活對講機4大特點成功解決社區難題
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雲端架構免拉線：可快速導入，且無須擔心複雜的維修問題。
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免裝室內機：省去逐戶施工與協調的麻煩。
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保障住戶個資：住戶不必透露自己私人電話或通訊軟體帳號就能聯繫管理室。
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住戶出門不怕失聯：社區占地遼闊，就算住戶離開室內也能聯繫管理室。
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本篇重點
管委噩夢：社區對講機修不好還引發糾紛
三本朵翼社區的黃委員表示，當初部分住戶的對講機因為雷擊故障，社區管委會成立了專責團隊，想說請人來修，應該就沒事了。結果經歷了將近兩三年的反覆維修，問題不僅沒有解決，反而還越來越多，最後還是用智生活的雲端方案才解決了困難。現在回想起來，當初的問題其實不是單一廠商造成的，而是這個產業的整體環境，讓社區難以跳脫困境。
沒有圖說沒有紀錄，對講機越修問題越多
由於台灣早年交屋時，建設公司大多不會提供建設期間的線路相關圖說給社區。導致中古社區在維修對講機時，新廠商經常缺乏原有施工圖，只能自行摸索。不僅有欠效率，也容易越修越亂。
委員說當初社區請廠商來修，光是為了排查線路就花費許久。好不容易修完，下次要修另一組工班來，根本不不清楚上一次維修改了那些線，線路標記不同廠商也是各有各的習慣，根本無法參考。導致修到後來問題很多，甚至一度發生A戶修完B戶故障的事情，光是為了釐清到底是疏失還是巧合、責任歸屬與賠償問題就吵翻天。他苦笑道：「經過這麼一鬧，很多廠商也不敢來修了。」
維修費用高且不確定性太高，住戶意見難以協調
社區傳統對講機系統，管委會權責只負責總機和外線修繕，室內機維修決定權和花費都在住戶端。專責團隊的委員說就算管委會想修，住戶未必願意負擔費用，導致社區出現決策困難。再者是錢的問題，委員感嘆：「功能再好費用太高，社區也沒辦法修。有的一弄，七、八十萬。那就太貴，大家就不修了嘛！」
就算最後說服部分住戶，社區就只針對有意願住戶協助修理，可即便如此也有爭議。委員回憶：「對住戶來說可能要修沒問題，但你怎麼確定是我家設備故障，不是你外線跟總機的問題？比如住戶花一萬塊錢修，修了還是不通。這一萬塊住戶是要跟管委會收還是叫廠商吸收？」
對講機系統部分損壞、維修爭議多又充滿不確定。管委會上網爬文尋找各種解決方案，最終在朋友介紹下來，找上智生活，當時一聽到雲端對講機的概念，就覺得正中社區需要，最終導入智生活這套系統，才成功解決了困擾社區數年的問題。
智生活對講機五大優勢，成功解決社區難題
1. 免裝室內機，省下協調住戶的麻煩
傳統對講機設備汰新需更換室內機，導致七、八十萬甚至上百萬的龐大花費。智生活雲端對講機透過APP與管理室通話，只需年繳三、四萬就能使用。費用少管委決策負擔低，更容易取得住戶支持。此外，免裝室內機，社區不必逐一確認住戶意願也能決策，為管委省下許多溝通的麻煩。沒實體設備的另個優點，是維護更容易。不再像以前，線路複雜故障率高、花大錢也未必能修好。
2. 與住戶溝通更簡單，獲得支持
社區開會時，委員開宗明義告訴住戶：「管委會能夠管理的權責在於社區外部線路與總機，我們選擇兩種方案併行的原因是因為管委會沒有辦法去控制住戶修不修室內住家線路與設備，住戶修與不修那是住戶個人權益，但是管委會著眼點在於住戶能透過各種管道與管理室聯繫，或者管理室能透過各種管道、在不涉及個資的狀況之下，聯絡得到住戶。再者隨著手機與網路的普及化，我們認為雲端對講機是一種趨勢！」讓方案成功獲得住戶支持。
3. 最大優點是住戶出門不怕失聯
住戶不一定隨時在家，卻隨時可能有各種狀況需要管理員協助處理。智生活雲端對講機確保了住戶即便出遠門，也能從手機App與管理室保持聯絡。反過來說，就算保全出去巡邏，保全也能用App接聽到住戶的對講來電，不怕失聯。專責團隊的委員認為這是對住戶最便利的地方。
4. 終身服務架構對社區有保障
社區委員表示，最吸引他們的，是智生活提供社區的不只是系統、更是完整配套的終身服務。不像從前遇到問題，才發現缺乏配套、或廠商關門找不到人負責。委員說社區剛開始使用智生活對講機時，住戶遇到使用問題都會向管理室抱怨。管委會將這些問題轉給智生活專責的服務人員，專員都會盡速聯繫技術團隊協助處理。對比以前修不好求助無門，這點真的很讓人安心。
5. 使用壽命無上限，維護成本低
黃認為，社區傳統對講機系統逐步被淘汰是大趨勢，但管委會導入雲端對講機後，不論實體對講機能否修復，住戶都不受影響：「實體對講機沒修復前，住戶可以用雲端對講機。即便修不起來，或費用很高不修也沒關係！修得起來，我雙管齊下，戶外用雲端對講機跟管理室聯絡，在家可用室內對講機聯絡。」最後社區專責團隊黃委員表示：「感謝智生活與其支援團隊的協助，解決了困擾社區多年的對講機故障問題，提供了更優質與多元的雲端對講機系統」！
汰換的不只是設備，而是社區的安全防護網
委員說整件事的核心還是要讓住戶有事情找得到管理室、管理室有事找得到住戶。平時的有事也許只是訪客、包裹、管理費，但萬一真的出了什麼緊急事故需要求助，住戶和管理室卻無法聯繫，那管委會也難免被究責。所以看起來簡單的對講機，對社區來說其實是安全的防護網，他也推薦其他對講機維修困難的社區來嘗試智生活對講機，不只是保護管委，更能保障住戶的居住安全。