利害關係人專區
1.利害關係人溝通
| 利害關係人類別 | 關注之重大議題 (Top 3) | 溝通頻率 | 主要溝通管道 |
|---|---|---|---|
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客戶 (Customers) (含住戶/寬頻用戶) |
1. 個人資料保護 2. 客戶服務及申訴 3. 產品/服務品質與安全 |
隨時/每日 |
．客服中心（專線、Email、機器人） ．App 意見回饋與評價機制(滿意度調查) ．官方網站與社群媒體 ．社區說明會或公益活動 |
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員工 (Employees) |
1. 勞工權益與福利 2. 職業健康與安全 3. 職涯發展與培育 |
定期/每日 |
．勞資會議（定期） ．內部公告 ．績效面談 ．員工滿意度調查（年度） ．內部教育訓練平台 ．員工申訴信箱/通報系統 |
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股東/投資人 |
1. 公司治理與內控 2. 營運績效 3. 法規遵循 |
季/年度 |
．股東常會（年度） ．公開資訊觀測站 (MOPS) ．官網投資人關係 (IR) 專區 ．法人說明會 ．ESG報告書 |
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供應商/承攬商 |
1. 供應商管理政策 2. 誠信經營 3. 綠色採購規範 |
不定期/專案 |
．供應商大會 ．採購合約與電子郵件 ．年度供應商評鑑 ．實地稽核與訪視 |
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社區/社會 (NPO)
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1. 社會公益參與 2. 節能減碳 (社區能源) 3. 環境友善服務 |
不定期 |
．社區活動贊助 ．公益專案合作 ．媒體發布 |
2.重大性分析
結合「利害關係人關注度」(Y軸) 與 「對公司營運衝擊度」(X軸，基於管理層視角)，篩選出本公司最優先的重大議題：
3.聯絡窗口
誠信檢舉
本公司設置檢舉與建言管道，作為所有利害關係人（員工、供應商、投資人及客戶）的溝通窗口，秉持善良管理人之注意義務，落實防範不誠信行為，並持續檢視與優化執行成效，確保誠信經營政策落實。
利害關係人對任何不誠信行為或不當行為，均可透過該管道提出檢舉或意見，所有案件皆以密件方式處理，以落實誠信經營及強化公司治理。
‧ 聯繫窗口：永續發展室
‧ 電子信箱：esg@smartdaily.com.tw
社區/媒體
智生活科技深耕在地，我們始終相信科技與社區的共生價值，致力於建構「共融、共好」的現代社區生活圈， 誠摯歡迎各界媒體與社區夥伴提案交流。
‧ 聯繫窗口：永續發展室
‧ 電子信箱：esg@smartdaily.com.tw
客戶服務
本公司設置客戶服務專線，受理客戶報修、商品、服務咨詢與即時協助，確保客戶權益獲得妥善保障。
‧ 聯繫窗口：客戶服務中心 專責人員
‧ 服務專線：(手機請加區碼) 412-8166
‧ 官方LINE ID
員工關係
智生活重視每一位夥伴，致力打造尊重多元、相互信任，並關注身心健康的工作環境，支持夥伴在職涯發展與生活之間取得良好平衡。
我們期待，智生活不只是工作的地方，而是一個能讓人安心投入、持續成長與發光的職場。
‧ 聯繫窗口：人力資源處
‧ 電子信箱：hr@smartdaily.com.tw
投資人服務
本公司官網「投資人專區」匯集重大訊息、財務報表、公司年報及股東會資料等，協助投資人了解公司營運概況。若對相關資訊有疑問，可透過指定聯絡管道與我們聯繫。
‧ 聯繫窗口：股務部
‧ 電子信箱： ir@smartdaily.com.tw
股務代理機構
‧ 聯繫窗口：元大證券股份有限司股務代理部
‧ 聯絡電話：(02)25865859
‧ 地址：台北市大安區敦化南路二段67號B1