社區對講機壞掉有修的必要嗎？一方面傳統對講機的維修報價，往往高得嚇人。另方面，隨著通信技術發達，通訊軟體與手機電話就能達到通話目的，讓對講機使用頻率越來越低，導致社區經常有人提出壞掉不修也沒差的觀點，引發正反激辯。到底社區需不需要花錢維修對講機呢？
支持不修的理由
維修太貴：每戶成本數萬元，總金額動輒數十、數百萬。社區還有電梯消防設備要維護，不該花這麼多錢。
有手機通訊軟體：現在大家都有手機了，打手機或LINE也能聯繫，不一定要用對講機。
使用頻率低：住戶一年聯絡管理室的次數也都是個位數，既然這樣何必花錢。
支持要修的理由
個資外洩疑慮：使用個人號碼或帳號外流風險太大，之前台灣也曾發生社區保全盜賣住戶個資給房仲的案件。
身分辨識不易：住戶時有搬遷、出租，號碼若未即時更新，容易找錯人，管理室也難以辨別來電者身分。
訊息容易被忽略：使用手機與LINE，社區通話容易被日常訊息淹沒而漏接漏看，如果有緊急狀況要聯繫可能延誤時機。
無法串接門禁設備：使用手機或LINE將無法遠端與門禁設備通話、開門。如果有訪客或是管理公設需要會很不方便。
看起來正反兩方的說法似乎都有些道理，社區到底該怎麼決定？根據智生活服務一萬多個社區的經驗，這件事其實還是應該回歸到社區自身的需求與經費開支，做通盤的考量與評估。
本篇重點
對講機修與不修：社區管理者應該怎麼評估？
小社區的需求與考量
戶數小於120戶的社區，常見問題在於經費有限、近年許多小社區在人力成本調漲的壓力下逐步縮編人力；加上台灣少子化勞動力短缺，24小時保全的管理型態將越來越難以維持。這時無人時段如何管理門禁，將是一大考驗。這不只是方便性問題，更是關乎居住安全。所謂安全，除了要能阻擋陌生人進入社區，也須考量如何即時放行特定訪客、或在必要時能即時聯繫確認住戶的狀況。
當今台灣高齡人口即將超過20%，到2040年，高齡者佔比將突破30%。並且內政部數據顯示，全台獨居老人數量在過去10年暴增了57%，預估這一情況在未來10年恐「加速惡化」。這種情況下，如何照顧高齡者的照護需求、將是社區住宅不容忽視的問題。例如：居家照護的看護人員平時要如何進入社區？若住戶忽然需要送醫，救護車人員，如何在社區沒有保全的時段進入社區？再進一步，社區有無辦法定期聯絡高齡住戶，確認他是否安康以減少孤老死卻無人發現的悲劇？是人都會老，社區如果想要打造長住久安的環境，這些都是在評估時應納入考量的。
中大型社區需求考量
戶數大於120戶的社區相對經費充裕，短期內還能負擔24小時保全的管理型態。不過社區規模越大，也會衍生一些管理需求。例如社區公設較多，公設的門禁如何管理？公設是否有對講機可以即時與管理人員連繫，以保障社區的居住安全？
再者就同樣是稍早提到的，目前台灣是一個快速步入超高齡化的社會，面對社區越來越多的高齡住戶與獨居者，他們身體健康出現狀況時能否隨時隨地向管理室求救是社區居住安全的一項重要指標。也許有些委員會認為說，反正有發生什麼問題，可以直接打119叫救護車，但是叫救護車，救護車多久才能到？要知道當住戶身體真的陷入危急狀況導致呼吸或心跳驟停時，CPR搶救的黃金時機只有4-6分鐘，否則腦部就可能因缺氧變植物人或是死亡。所以若社區現場有24小時的保全，他們才是真正能在救護車抵達前搶救住戶性命的人。這種情況下，住戶平時越是少和管理室通話，對講機就越是重要。因為當人的身體處在在危急狀況，住戶很可能不會有時間再慢慢尋找管理室電話或LINE的聯絡方式，能一按就通才是這時住戶所需要的。
另外，戶數多的情況下，社區改為使用手機或LINE作為主要聯繫方式，數量龐大的個人號碼或資訊如何做到有效管理，以避免個資外洩的風險，也是社區要考量的。雖然多數物業保全都是堅守崗位地在守護社區安全，但不可否認過去台灣也曾發生保全騷擾住戶、或是盜賣個資的事件，這些都是社區須要考慮的。另外，當要管理的號碼變多，對物業管理者來說也會變成使用上的負擔。一個長達數百上千筆聯絡資料的電話簿，管理者光是要找到對應號碼可能就得花費些許時間，難免拖累社區運作的效率，增加訪客的等待時間、或甚至是延誤緊急狀況的即時確認與反應。
管委會的壓力與責任風險
其實所有爭論的產生，主因還是在於對講機的傳統維修方案實在是太貴太麻煩了。大多數社區並不是沒有請廠商來報價，而是報價完之後修不下去。一棟百戶小社區，費用可能七八十上百萬。一棟大型社區，根據戶數多寡，則可能高達三四百、甚至上千萬。更換時還得進入家家戶戶施工拉線、安裝室內對講機。最讓社區心寒的，是這很可能不會是「一次性的費用與麻煩」。電子設備都有其壽命，正如社區原有的對講機在歲月侵蝕下故障，新的設備十年、二十年後，也很可能會重蹈覆轍，屆時社區只有再次支付龐大的費用才能確保設備正常運作。對比電梯與消防設備的修繕需求，對講機的維修自然也就被擱置了。這種情況下，使用LINE或手機通話這類的「替代方案」，似乎也就成了不得不的選擇。
只是這些替代方案，終究不是為了社區管理需求所設計，用來應付一些包裹提醒、管理費催繳的日常通話或許還行，遇到緊急狀況，終究難做到分秒必爭快速聯繫，更遑論對門禁的遠端控制，而這些都是在高齡者照護需求日益增加與人力不足的社區，維持居住品質與安全的重要關鍵。對於大戶數社區來說，大量的私人號碼要如何更新維護，否則關鍵時刻號碼錯誤聯繫不到人怎麼辦？個資如何妥善保管，才能避免外洩？這些難以忽視的重要考量，不出事則矣，一旦出事管委會恐成問責的對象。
社區兩難：如果可以選，何必犧牲自身安全？
如果用合理的價錢，能夠買到居住安全的保障，多數社區不會有所猶豫。但當前市面上高昂的對講機維修費用，對社區來說真的有選擇嗎？其實是有的，現在智生活推出了雲端對講機的方案，社區只需要每戶每年一兩百元的系統維護費，就能實現手機開門進出、手機接聽大門訪客門鈴遠端開門等功能。正重要的是所有住戶以戶別為單位開通App，無須拉線、無須進到住戶家中施工、無須擔心私人號碼不好管理的問題。針對高齡住戶，住戶還可以設定自動轉接家中電話的功能，用電話也能接聽對講開門。更重要的，雲端架構的系統，不必擔心日後設備故障的風險，真正做到用合理價錢，買到長住久安的居住環境，解決社區的兩難。如果你的社區現在正面對修與不修的兩難，歡迎你立即點擊下方按鈕，了解智生活的對講方案！