包裹管理常見問題
管理版 Web
新增流水號、新增包裹編號、包裹編號用完了
包裹流水號上限須由智生活客服由後台協助調整，請提供您希望調整的上限，並與客服聯繫。
如何查包裹紀錄
1. 郵務管理
2. 紀錄
3. 請選擇您要查詢的包裹狀態：未領取／已領取歷史紀錄
4. 篩選您要查詢的包裹資訊並按查詢
包裹查不到
若還是無法查詢到您想要的包裹，可嘗試：
1. 將收件日期範圍放大
2. 收件日期不選、只選擇戶別，並一一檢視每件包裹
3. 若仍查詢不到，請確認當下是否有正確登記，沒有登記的包裹是查詢不到的喔
如何修改未領取包裹紀錄裡的位置及備註
包裹種類及物流廠商目前僅能透過管理版 APP 修改，找到欲修改的包裹後點擊編輯。
如何新增或編輯郵務類型／物流／廠商
1. 郵務管理 → 上方編輯
2. 新增
如何新增或編輯包裹的放置地點
1. 網頁右上角社區名稱 → 設定
2. 位置管理
3. 新增
登記時未出現住戶姓名
登記包裹時的住戶姓名是由住戶從 APP 自行設定的，管理員能從收件人記憶功能新增用戶姓名：
1. 網頁右上角社區名稱 → 設定
2. 收件人記憶
3. 選擇戶別
4. 新增
如何登記退貨、廠商要來領退貨，該怎麼操作
情況一、若是包裹已被住戶領走，住戶將包裹拿到櫃台說要退貨：
1. 郵務管理 → 退件
2. 與登記包裹流程相同，登記後按「受理包裹」
3. 當廠商來收包裹時，按「退貨包裹列表」
4. 勾選該包裹，往下滑按「退貨」，即可結單成功
情況二、包裹還在未領取列表：
1. 郵務管理 → 紀錄 → 未領取包裹列表
2. 在該包裹後方點選「退件」，包裹即會轉移到「退貨包裹列表」
3. 當廠商來收包裹時，按「退貨包裹列表」
4. 勾選該包裹，往下滑按「退貨」，即可結單成功