情況一、若是包裹已被住戶領走，住戶將包裹拿到櫃台說要退貨

1. 郵務管理→退件
2. 與登記包裹流程相同，登記後按「受理包裹」
3. 當廠商來收包裹時，按「退貨包裹列表」
4. 打勾該包裹，並往下滑按「退貨」，即可結單成功

情況二、包裹還在未領取列表

1. 郵務管理→紀錄→未領取包裹列表
2. 在該包裹後方點選「退件」，包裹即會轉移到「退貨包裹列表」
3. 當廠商來收包裹時，按「退貨包裹列表」
4. 打勾該包裹，並往下滑按「退貨」，即可結單成功