情況一、若是包裹已被住戶領走，住戶將包裹拿到櫃台說要退貨
1.智生活後台
2.點選「郵務管理」中的「退件」
3.與登記包裹流程相同，登記欲退貨的包裹後按「受理包裹」
4.當廠商來收包裹時，按「退貨包裹列表」
5.打勾該包裹，並往下滑按「退貨」，即可結單成功

情況二、包裹還在未領取列表
1.智生活後台
2.點選「郵務管理」中的「紀錄」
3.在「未領取包裹」中找到欲退貨的包裹
4.在該包裹後方點選「退件」，包裹即會轉移到「退貨包裹列表」
5.當廠商來收包裹時，到「郵務管理」中的「退件」點選「退貨包裹列表」
6.打勾該包裹，並往下滑按「退貨」，即可結單成功