Q：券的點數沒有用完怎麼辦？
A： 建議可直接在第一次使用時加購如紫外線殺菌、冷氣加購等服務。但如第一次沒有使用完畢請放心，優惠期限內可繼續使用補差額購買家電保養，超過優惠期限會看當時是否有價格調漲，但仍可使用抵消剩餘點數，點數與台幣為 1：1
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Q：去哪裡看剩餘點數？
A： 點數會在第一次使用後存入以您手機註冊的會員帳號，如您是以客服協助代訂，也會幫您成立會員帳號。可登入官網會員查詢，或是致電/line@客服查詢剩餘點數

Q：我家的冷氣能不能洗?
A：以下機型暫時無提供服務：
分離式冷氣：國際牌Panasonic特殊規格(CS-Gx)、富士通Fujitsu、夏普 SHARP
窗型冷氣：直立式窗型冷氣(服務區域：台北、新北、桃園、新竹、台中、高雄)
機齡15年以上之冷氣
除了上述機型，其他皆可清洗。或是您可以在下單時備註機型，以便專人提前確認！

Q：我家的洗衣機能不能洗?
A：以下機型暫時無提供服務：
含烘衣功能的直立式洗衣機
歐美式滾筒式洗衣機(包括但不限於)：西屋、惠而普、美泰克、博世BOSCH、Miele、伊萊克斯、英迪新、 富及第、賽寧Asko、優必洗Huebsch、GE、Ariston、Blomberg、SVAGO
非歐美滾筒但無提供服務：三星、國際牌NA-V130、NA-D106X1、LG 雙層twins
機齡13年以上之洗衣機不提供服務
除了上述機型，其他皆可清洗。或是您可以在下單時備註機型，以便專人提前確認！

Q：不是社區大樓住戶可以使用智樂家家電清洗服務嗎？
​​A：可以。​只要您住在以下服務範圍內(基隆、新北、台北、桃園、新竹、苗栗、台中、南投、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東)，都可以預約冷氣清洗，部分偏遠地區暫不服務，請依實際下單頁面顯示為主。

Q：預約完成後，什麼時候會有人跟我聯絡?
A：客服團隊週一至週日皆有提供服務，當您預約完成後，2個工作天內會有專人與您聯絡。

Q：清洗冷氣或洗衣機會弄髒現場環境嗎？要先把物品移開嗎?
A：技師在服務前會先將四周環境拍照記錄，並將周邊的傢俱以防塵套做完整防護，並於清洗後恢復原狀。此外，若物品沒有擋到架設工具的位置(如冷氣下方架設梯子、洗衣機旁邊放工具)，則不需要移動物品。

Q：冷氣/洗衣機清洗後，有問題怎麼辦?
A：服務有提供洗後30天保固，參與評價活動可以延長至60天，若服務後有任何問題，皆可與我們聯繫。聯絡電話：(04)412-8166。

Q：冷氣不冷，清洗後就會變冷嗎？
A：冷氣在灰塵、髒污堆積的情況下，容易造成出風不順，導致冷房效果不佳的情形。清洗完成後提升運轉效能就能感受冷氣變涼了！
若清洗後還是無法改善，可能就是冷氣本身的元件出了問題，建議請原廠進行檢修。

Q：為什麼市面上的洗衣機清洗廠商價差那麼大?
​​​​​​​A：因為清洗的工序及服務差異非常大，部分廠商會內槽完全不拆，只拆上蓋，從縫隙中插入長刷子刷洗！智生活堅持的就是每一台都要提供給客戶最高品質的服務及保障，扎實清洗絕對不偷工，讓您用合理的價格買到最有保障的服務！