這通常發生在使用智生活包裹櫃的社區，因為管理人員操作失誤，誤將該筆包裹設定為放入櫃，實際卻未放入。導致包裹雖然在櫃檯，系統卻判定包裹在櫃內，阻擋管理人員直接結單。您可以採取以下步驟，幫助順利結單：

1. 智慧包裹櫃需要先做【強制取出】，將櫃子資訊從(櫃口)「已使用」切換成「未使用」。
2. 進入郵務包裹紀錄，做取消/結案，將該筆包裹紀錄結案。